شکایت به پلیس فتا برای خرید اینترنتی و تخلفات فروشگاه های آنلاین از طریق مراجعه به سایت این سازمان، مراجعه حضوری و یا تماس تلفنی امکانپذیر است. ارائه مدارکی مانند تصویر فاکتور خرید، رسیدهای انتقال پول و صفحه پرداخت بانکی بخش مهمی از مراحل انجام کار است که شانس موفقیت در پیگیری پرونده را افزایش می دهد. پس از ثبت گزارش شکایت و بررسی اولیه توسط پلیس فتا، در صورت احراز وقوع جرم، پیگیری شکایت و رسیدگی نهایی از طریق مراجع قضایی (دادسراها) انجام می شود. در این صورت ضمن توقیف اموال، فروشگاه متخلف به سازمان تعزیرات حکومتی معرفی می گردد.
قطعا دریافت خدمات حقوقی از وکلای مجرب جرائم مجازی در شهرهای مختلف نتیجه موفقیت آمیز کار را تضمین می کند؛ همانطور که بهره مند شدن از خدمات وکیل خانواده تهران، مشهد و دیگر شهرها جهت احقاق حقوق تان، این هدف را برایتان محقق می سازد.
چگونه از طریق پلیس فتا از فروشگاه اینترنتی شکایت کنیم؟
یکی از راه های طرح دعاوی علیه فروشگاه های اینترنتی طرح شکایت از طریق پلیس فتاست. طرح شکایت به این روش مستلزم انجام مراحلی است که در ادامه توضیح می دهیم.
- در این روش شکایت شاکی مورد رسیدگی حقوقی و کیفری قرار نمی گیرد. چرا که این مرجع صلاحیت صدور رای لازم الاجرا و مجازات را ندارد. برای شکایت و صدور حکم باید به مراجع قضایی شکایت کرد.
- در صورت عدم پاسخگویی پلیس فتا به شکایت، می توان با مراجعه به مراجع قضایی مراتب را از طریق آن دنبال کرد
روش های شکایت به پلیس فتا برای خرید اینترنتی
به سه روش زیر می توان از سایت های خرید و فروش آنلاین به پلیس فتا شکایت کرد:
- تماس با شماره تلفن 096380 (به صورت 24 ساعته فعال است.)
- مراجعه حضوری به دادسرای جرایم رایانه ای و ارائه شکواییه
- ورود به سایت پلیس فتا
مدارک لازم جهت شکایت از سایت های خرید و فروش
طرح شکایت و دعاوی مختلف از سایت فروشگاه های آنلاین و پیگیری و دریافت نتیجه از شکایت مستلزم ارائه اسناد و مدارکی است. ارائه این مدارک به طرح شکایت موفق تر از این فروشگاه ها کمک می کند:
- اسکرین شات صفحه محصول یا خدمات فروشگاه
- اسکرین شات فاکتور خرید
- تصویر صفحه پرداخت بانکی به صورت اینترنتی یا از طریق کارتخوان
- تصویر رسیدهای انتقال پول (کارت به کارت) و کد رهگیری
مراحل شکایت از فروشگاه های آنلاین از طریق پلیس فتا
جهت شکایت به پلیس فتا برای خرید اینترنتی این مراحل باید طی شود:
- مراجعه به سایت پلیس فتا
- انتخاب بخش خدمات الکترونیک در بالای صفحه و سپس انتخاب گزینه “ثبت تخلفات مردمی”
- وارد کردن اطلاعات درخواست شده (نام و نام خانوادگی، کد ملی، استان و شهر،، شماره تماس و آدرس و ایمیل)
- انتخاب گزینه “گزارش تخلف وب سایت” جهت تعیین نوع شکایت
- شرح شکایت و ارائه توضیحی کامل از مشکل ایجاد شده با تاکید بر این موارد است: نام فروشگاه اینترنتی و آدرس وب سایت ان، کالای خریداری شده و تاریخ خرید آن، مبلغ پرداختی، تخلف صورت گرفته
- بارگذاری مدارک و اسناد مرتبط (عکس، فایل، ویدئو) جهت حصول سریع تر نتیجه
- کلیک روی گزینه “ثبت شکایت” و دریافت کد رهگیری
در این مرحله شکایت ثبت می شود. کارشناسان این سازمان پس از بررسی شکایت، در صورت احراز وقوع جرم، اقدامات قانونی لازم را انجام می دهند.
نحوه پیگیری شکایت از فروشگاه های آنلاین
پس از ثبت شکایت به پلیس فتا برای خرید اینترنتی کد پیگیری به کاربر اختصاص داده می شود. برای پیگیری شکایت ثبت شده محافظت از این کد ضرورت دارد. برای پیگیری شکایت کافیست به سایت پلیس فتا مراجعه کرد و با انتخاب گزینه “پیگیری شکایت” و وارد کردن کد پیگیری، روی دکمه جستجو کلیک شود.
اقدامات پلیس فتا در صورت احراز وقوع جرم خرید اینترنتی
اقداماتی که پلیس فتا در صورت احراز وقوع جرم فروشگاه متخلف انجام می دهد عبارت است از:
- معرفی فروشگاه آنلاین متخلف به سازمان تعزیرات حکومتی
- پیگیری شکایت از طریق مراجع قضایی
- صدور حکم قضایی جهت توقیف دارایی ها و اموال فروشگاه اینترنتی متخلف
هزینه های شکایت به پلیس فتا برای خریدهای اینترنتی
ثبت شکایت از پیج های خرید و فروش اینترنتی در پلیس فتا معمولا هزینه ای ندارد و پیگیری مراحل اولیه آن بدون دریافت هزینه انجام می شود. اما در شرایطی که شکایت ثبت شده نیاز به پیگیری قانونی و دادگاهی داشته باشد، نیاز به پرداخت هزینه هایی ضرورت پیدا می کند. این هزینه ها شامل:
- هزینه تعرفه سالانه تعیین شده توسط قانون بودجه
- هزینه دادرسی، کارشناسی و حق الوکاله
روش های پیگیری شکایات خرید اینترنتی
ثبت شکایت به پلیس فتا برای خرید اینترنتی تنها یکی از روش هایی است که برای طرح دعاوی از سایت های فروشگاهی آنلاین استفاده می شود. سایر روش ها متداولی که برای ثبت و پیگیری این مهم کاربرد دارند عبارتند از:
- اتحادیه کسب و کارهای اینترنتی
- سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
- شکایت از طریق مرجع قضایی
- شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
اتحادیه کسب و کارهای اینترنتی
برای ثبت شکایت از فروشگاه های اینترنتی می توان به سایت اتحادیه کسب و کارهای اینترنتی به آدرس www.ecunion.ir هم مراجعه کرد. مراحل ثبت شکایت در این مرجع تفاوت چندانی با پلیس فتا ندارد. این مراحل با درج اطلاعات هویتی، آپلود مدارک، تعیین نوع تخلف و تکمیل فرم موجود در سامانه انجام می شود.
در این سامانه محدودیتی برای شکایت از فروشگاه های عضو اتحادیه یا غیر عضو ان وجود ندارد و ثبت شکایت هر دو پذیر امکان است.
سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
سامانه نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) به ادرس https://enamad.ir یکی دیگر از روش های شکایت از فروشگاه های اینترنتی است. در این سامانه تنها برای فروشگاه های دارنده نماد اعتماد الکترونیک امکان ثبت شکایت وجود دارد.
مراحل طرح شکایت در این سامانه عبارت است از:
- ورود به سامانه و مراجعه به بخش شکایت از کسب و کارها
- کلیک روی گزینه اعطای دسترسی و ورود به کارتابل شخصی
- کلیک روی گزینه ” ثبت شکایت” و وارد کردن اطلاعات درخواست شده در فرم
- آپلود مستندات و مدارک لازم
- تایید نهایی با انتخاب کلید ثبت
شکایت از طریق مرجع قضایی
علاوه بر شکایت به پلیس فتا برای خرید اینترنتی، با مراجعه به مراجع قضایی هم می توان برای این کار اقدام کرد.
شکایت به این مرجع مختص مواردی است که عمل فروشگاه اینترنتی جرم بوده و کلاهبرداری تلقی شود. در غیر اینصورت، برای طرح دعوای حقوقی باید به دادگاه حقوقی یا شورای حل اختلاف مراجعه کرد.
مراحل ثبت و شکایت از فروشگاه های آنلاین به این مرجع به صورت زیر خلاصه می شود:
- مراجعه به یکی از دفاتر خدمات قضایی، ثبت نام در سامانه ثنا و ثبت شکایت
- ارسال شکایت نامه از طریق دفتر به دادسرای جرایم رایانه ای
- صدور دستور تحقیقات مقدماتی در شعبه دادسرا و ارسال آن به پلیس فتا
- صدور قرار جلب از سوی دادرسی (در صورت وقوع جرم )
- ارسال پرونده به دادگاه کیفری و صدور رای محکومیت کیفری
شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
در صورت مواجه با مواردی چون کم فروشی، تقلب، احتکار، خودداری از تحویل کالا و … در فروشگاه های اینترنتی می توان برای ثبت شکایت به سازمان تعزیرات کشوری مراجعه کرد. این شکایت با مراجعه حضوری انجام می شود.
در پایان، شکایت از فروشگاه های آنلاین از طریق پلیس فتا
جهت ثبت شکایت به پلیس فتا برای خرید اینترنتی کافیست به سایت سازمان مراجعه و پس از ورود اطلاعات و ارسال مدارک، شرح شکایت و گزارش مربوط به تخلف وب سایت را تکمیل کنید. با مراجعه به سایت و ورود کد پیگیری دریافت شده در مرحله ثبت، می توانید وضعیت شکایت ثبت شده خود مشاهده و مراتب را پیگیری کنید. این روش در مراحل اولیه پیگیری بدون هزینه است، ولی در صورت نیاز به پیگیری قانونی پرداخت هزینه ضرورت دارد.
در صورت احراز وقوع جرم از سوی فروشگاه مدنظر، علاوه بر معرفی فروشگاه به سازمان تعزیرات حکومتی، اموال و دارایی های آن توقیف شده و از طریق مراجع قضایی شکایت شما پیگیری می شود. علاوه بر پلیس فتا، امکان ثبت و پیگیری شکایت از طریق سازمان اینماد، تعزیرات حکومتی، مراجع قضایی و اتحادیه مشاغل انلاین وجود دارد. با بهره مندی از خدمات کارشناسان ما در گروه حقوقی عدالت شانس موفقیت خود را در پیگیری این شکایات افزایش دهید.
سوالات متداول
بهترین راه شکایت از پیج فروشگاهی اینستاگرام چیست؟
در صورت مواجهه با موارد تخلف در پیج های خرید و فروش اینستاگرامی می توان از طریق پلیس فتا شکایت خود را ثبت کرد.
برای کدام جرایم فروشگاه های اینترنتی می توان به پلیس فتا شکایت کرد؟
فروش کالای معیوب، خودداری از پذیرش درخواست مرجوعی کالا، فروش کالای تقلبی یا قاچاق، عدم ارائه خدمات یا ارسال کالا و عدم پاسخگویی به شکایت مشتریان
رسیدگی به شکایت خرید اینترنتی از طریق پلیس فتا چقدر طول می کشد؟
به طور معمول پیگیری این نوع شکایت های سایبری حداقل 30-15 روز کاری زمان می برد
